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集智增效,勇于探索!沈陽(yáng)隆基又一職工創(chuàng )新工作室獲授牌
所屬類(lèi)別: 企業(yè)新聞     發(fā)布日期: 2024-01-11

    近日,“朱東方職工創(chuàng )新工作室”獲遼寧省總工會(huì )沈撫改革創(chuàng )新示范區工會(huì )工作委員會(huì )授牌,沈陽(yáng)隆基職工創(chuàng )新工作室再獲殊榮。

    朱東方職工創(chuàng )新工作室以提高現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)能力,提升產(chǎn)品應用價(jià)值,創(chuàng )新行業(yè)技術(shù)服務(wù)模式為宗旨。創(chuàng )建以來(lái)聚焦礦山企業(yè)現場(chǎng)服務(wù),重點(diǎn)攻關(guān)選礦設備、除鐵設備運行中出現的工藝問(wèn)題,通過(guò)分析問(wèn)題原因與及時(shí)解決問(wèn)題,提升客戶(hù)服務(wù)體驗,反哺產(chǎn)品優(yōu)化和技術(shù)提升。

    眾所周知,磁性裝備產(chǎn)品線(xiàn)廣、品種繁多,專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)并非易事。沈陽(yáng)隆基在這一領(lǐng)域卻亮點(diǎn)頻頻,除致力于提升售前、售后服務(wù)體驗外,沈陽(yáng)隆基也堅決創(chuàng )新售中服務(wù)新模式建立,打造現場(chǎng)服務(wù)“升級版”,朱東方職工創(chuàng )新工作室便是其中的重要縮影。
    朱東方帶領(lǐng)工作室成員深入客戶(hù)現場(chǎng),直接觸達客戶(hù),貼身了解客戶(hù)需求且做出快速響應,在發(fā)現問(wèn)題與解決問(wèn)題中完成課題攻關(guān)。

    在現場(chǎng)工作中,基于各方對服務(wù)的反饋,工作室會(huì )一方面改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程,一方面持續梳理服務(wù)礦山客戶(hù)的特色做法,總結歸納出“現狀調查、原因分析、制定對策、對策實(shí)施、效果檢查”等步驟,讓客戶(hù)體驗到高水準的全方位周到服務(wù),為進(jìn)一步完善和提升公司服務(wù)品質(zhì)具有十分積極的作用。

    除打造差異化、極致化的服務(wù)體驗,工作室還在現場(chǎng)采集設備運行數據,及時(shí)掌握各類(lèi)問(wèn)題,最終通過(guò)這些數據進(jìn)一步反哺設計。

    行業(yè)發(fā)展與競爭格局風(fēng)云變幻,沈陽(yáng)隆基助力客戶(hù)發(fā)展的初心和使命始終不變。從產(chǎn)品研發(fā)到后市場(chǎng)服務(wù),沈陽(yáng)隆基注重產(chǎn)品的全周期過(guò)程,通過(guò)不斷創(chuàng )新服務(wù)能力建設,完善客戶(hù)感知體系,持續引領(lǐng)中國磁性裝備服務(wù)發(fā)展方向。

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